じゃぱくるFAQ
＜配送について＞
配送日数は？
配送が出来ない国・地域はありますか？
発送後の住所変更は可能でしょうか？（DHL）
大量購入したい
配送業者はどこですか？
住所不備で届けられなかったのですが、どうなりますか？
醤油なども発送できますか？
商品を追跡できますか？
最低注文価格はありますか？
対応国はありますか？
冷凍食品の配送は可能ですか？
発送時間･状況を知りたいのですが？
＜税関について＞
関税について
関税は含まれていますか？
＜キャンセルについて＞
受取拒否
発注後のキャンセル可否
＜返品について＞
アメリカに商品が到着してからの返品は可能ですか？
食品が袋の中で粉々になっていました。返品できますか？
注文後に在庫切れがあった場合はどうなりますか？
商品を購入後メールが送られてこないのですが？
注文後のメールの流れは？
配送について
配送日数は？
A: 最短で3日の実績がございます。
配送が出来ない国・地域はありますか？
A: アメリカ全土、ハワイ・グアムに対応しております。
発送後の住所変更は可能でしょうか？（DHL）
A: 受注後の変更については、$20が必要となります。なお、すでに配送がスタートしてしまったものにつきましては、弊社にて変更ができかねてしまいますため、お客様自身で配送の変更手続きをしてもらうことになります。
大量購入したい
A: ご希望の商品を一度、問い合わせよりご連絡ください。
配送業者はどこですか？
A: DLHのみになります。
住所不備で届けられなかったのですが、どうなりますか？
A: 最初に荷受人に直接連絡がいきますが、荷受人に連絡が取れない際などは弊社に連絡が参ります。尚、引っ越し等により変更前住所に別の住人が既に住まれている場合、 現住人が荷物を受け取ってしまい「紛失」「盗難」の恐れがあるため、できる限り早めにＤＨＬの方へご連絡いただき、住所変更依頼をお願いいたします。尚、住所変更自体に関しては、配送業者への手数料はかかります。
醤油なども発送できますか？
A: 申し訳ございませんが、商品の成分にアルコールが少しでも含まれているものに関しては配送業者の規定上、配送がすることができません。
商品を追跡できますか？
A: はい、追跡ナンバーをメールにてお知らせいたします。
最低注文価格はありますか？
A: 最低注文価格はございませんが、商品の価格によっては商品自体よりも送料の方が高くなってしまう場合もございます。
対応国はありますか？
A: 現在、アメリカ全土、ハワイ、メキシコ、グアムへの配送が送料一律で可能です。配送可能な国につきましては、お問い合わせください。順を追って、アジア、ヨーロッパ、オセアニアへの配送もスタートいたします。
冷凍食品の配送は可能ですか？
A: あいにく、冷凍食品につきましては、お取り扱いがございません。
発送時間･状況を知りたいのですが？
A:マイページにて注文後の取引状況を詳しくご覧頂くことができますので是非ご利用ください。また、追跡番号につきましては、メールにてご連絡をしておりますので、そちらをご確認ください。なお、メールアドレスに不備がある場合は「発送メール」をお届けすることが できませんので、ご注文の際のメールアドレスのご入力にはご注意ください。
税関について
関税について
A: 米国では輸入する際におおよそ$800以上になると関税が取られてしまいます。関税がかかった場合、お客様負担となりますため、お気を付けください。
関税は含まれていますか？
A: 800ドル以上になる場合、関税がかかります。 その際は、関税がかからないように、箱を別に分けさせていただいております。 改めて弊社からご連絡をさせていただきまして、送料と商品代金のご連絡をさせていただきます。
キャンセルについて
受取拒否
A: 万が一、受け取り拒否をされた場合、弊社アメリカ倉庫に返送となります。再度配達の際は、実費＋手数料$10がかかります。
発注後のキャンセル可否
A: 注文後のキャンセルはできかねてしまいます。日本国内倉庫の段階で破棄をする場合は、アメリカまでの送料はいただきませんが手数料として$10が必要となります。
返品について
アメリカに商品が到着してからの返品は可能ですか？
A: あいにく返品ができかねてしまいます。
食品が袋の中で粉々になっていました。返品できますか？
A:丁寧に梱包をいたしますが、あいにく海外からの配送の為、袋の中で形が崩れていた場合でも、返品ができかねてしまいます。
ご注文後について
注文後に在庫切れがあった場合はどうなりますか？
A: 商品の販売方法上、在庫切れが発生する可能性があります。 その際は在庫のあるものだけ発送いたします。在庫切れ商品はキャンセルとさせていただきます。返金も同時にさせていただきます。
商品を購入後メールが送られてこないのですが？
A: ご注文完了後にお取引番号をご連絡するメールを送信しております。ご注文完了後、メールが届かない場合にはアドレス違いや迷惑メール機能、ドメイン解除されていないなどの影響が考えられますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文後のメールの流れは？
A:配送のご連絡のメールについて
①メール受注：ご注文を受け取り次第、自動受注確認メールが届きます。
②配送完了メール：追跡番号をご連絡するメールが届きます。
（この段階ではまだ国内配送途中のため、追跡ができないことが多いです）
③配送中のメール：お客様へ配送中にメールが届きます。
④配達完了メール：配達が完了次第、メールが届きます。